AGRESSIE OP HET WERK
Workshop
Inleiding
Deze workshop geeft je meer inzicht
het ontstaan van agressie, de
verschillende soorten agressie en hoe
je met communicatie agressie kan
voorkomen of de-escaleren.
De workshop Agressie op het Werk is een
korte en actieve workshop waar kennis
opdoen gecombineerd wordt met
praktische oefeningen en er een link
gelegd wordt met de eventuele eigen
ervaring met agressie.
Van agressie en geweld is sprake als een
werknemer psychisch of fysiek wordt lastig
gevallen, bedreigd of aangevallen door
collega’s (interne agressie) of klanten
(externe agressie).
Resultaat
Na afloop van de workshop ben je in staat
om de diverse soorten agressie te
herkennen en kan je, door middel van
communicatie, dit gedrag bij de ander
voorkomen of de-escaleren.
opzet
Deze workshop bestaat uit 3 online
ontmoetingen van ongeveer 1 ½ uur,
aangevuld met zelfstudie en enkele
opdrachten in de online leeromgeving. De
online ontmoetingen zijn een afwisseling
van theorie en veel praktische oefeningen.
De inhoud van de derde online
ontmoeting kan naar keuze worden
ingevuld met extra oefeningen, informatie
over opvang en nazorg, preventieve
maatregelen door werkgever óf
begeleiding bij een eigen ervaring met
agressie (individueel).
Het aantal deelnemers is beperkt tot
maximaal 3. De workshop kan zowel
online (Zoom) als op de locatie in
Venhuizen worden gevolgd.
Doelgroep
De workshop Agressie op het Werk is
bestemd voor medewerkers die direct
klantencontact hebben op de werkvloer,
zoals in een spreekkamer, aan de balie en
telefoon, maar is zeker ook van toepassing
voor medewerkers die zich veiliger en zelf-
verzekerder willen voelen in hun
werksituatie en daarbuiten.
Voorkennis en vervolg
De workshop Agressie op het Werk kan
voorafgegaan worden door de workshops
Basiskennis Communicatie. Dit zal het
leerresultaat versterken, maar is geen
voorwaarde.
Kosten
De kosten voor de workshop bedragen €
337,50 per persoon, vrijgesteld van btw.
.
Inhoud
•
Ontstaan van agressie
•
Soorten agressie
•
Gespreksniveaus
•
Communicatiestijlen
•
Aanpak van agressie
•
Opvang en nazorg
•
Preventie
•
Eigen ervaring met agressie