Direct beginnen?
Klik op de knop om direct
te beginnen met deze
workshop. Maak eerst
een account aan en volg
daarna de betaal-
instructies.
Inhoud?
Ontstaan van agressie
Soorten agressie
Gespreksniveaus
Communicatiestijlen
Aanpak van agressie
Opvang en nazorg
Preventie
Eigen ervaring met agressie
AGRESSIE OP HET WERK
Workshop
Inleiding
Deze workshop geeft je meer inzicht
het ontstaan van agressie, de
verschillende soorten agressie en hoe
je met communicatie agressie kan
voorkomen of de-escaleren.
De workshop Agressie op het Werk is een
korte en actieve workshop waar kennis
opdoen gecombineerd wordt met
praktische oefeningen en er een link
gelegd wordt met de eventuele eigen
ervaring met agressie.
Van agressie en geweld is sprake als een
werknemer psychisch of fysiek wordt lastig
gevallen, bedreigd of aangevallen door
collega’s (interne agressie) of klanten
(externe agressie).
Resultaat
De deelnemer is in staat de diverse
soorten agressie te herkennen en kan,
door middel van communicatie, dit gedrag
bij de ander voorkomen of de-escaleren.
Vorm
Deze workshop bestaat uit 3 online
ontmoetingen van ongeveer 1 uur,
aangevuld met zelfstudie en enkele
opdrachten in de online leeromgeving. De
online ontmoetingen zijn een afwisseling
van theorie en veel praktische oefeningen.
De inhoud van de derde online ontmoeting
kan naar keuze worden ingevuld met extra
oefeningen, informatie over opvang en
nazorg, preventieve maatregelen door
werkgever óf begeleiding bij een eigen
ervaring met agressie (individueel).
Het aantal deelnemers is beperkt tot
maximaal 3.
Voor wie
De workshop Agressie op het Werk is
bestemd voor medewerkers die direct
klantencontact hebben op de werkvloer,
zoals in een spreekkamer, aan de balie en
telefoon, maar is zeker ook van toepassing
voor medewerkers die zich veiliger en zelf-
verzekerder willen voelen in hun
werksituatie en daarbuiten.
Voorkennis en vervolg
De workshop Agressie op het Werk kan
voorafgegaan worden door de workshops
Basiskennis Communicatie en Communicatie
en Samenwerken. Dit zal het leerresultaat
versterken, maar is geen voorwaarde.
Kosten
De kosten voor een workshop zijn € 412,50
per persoon.
Er geldt een btw-vrijstelling.